Dave Kerpen

Disappointing. I bought The Art of People because of reviews describing it as How to Win Friends and Influence People updated for the age of social media. However, I was disappointed.

Even though there are genuinely good chapters, the book is nowhere near as good as Dale Carnegie’s classic book on people skills. One reason for this (I think) is that Dale Carnegie gave classes for years, if not decades, and heard personal stories from thousands of people on what worked and didn’t work. He was able to draw from all of these stories when writing How to Win Friends and Influence People. Dave Kerpen on the other hand is using only his own experience of dealing with people, and that doesn’t have the same impact.

Another reason I didn’t like this book much is that some of the advice and stories come across as quite shallow. For example, chapter 6 advices to have signature style, like always wearing orange shoes, as a way to get noticed when networking. In chapter 26, “You Never Get What You Don’t Ask For”, the author describes how they wanted a big wedding, but couldn’t afford one. So they organized sponsors (1-800-flowers.com, Smirnoff etc) and had it at a baseball stadium (“it generated about $20 million in earned media”). To some this may sound great, but to me it just feels like selling out.

Also, in several chapters (for example chapter 29) he talks about networking on social media. The problem is that his approach is so indiscriminate. He writes that he will promote anybody on Twitter that tweets him. When you promote anything, I feel that it cheapens the endorsement, even though it might get you extra followers on Twitter, or more connections on LinkedIn.

Another problem I have with some of the advice is that it worked for him, but that doesn’t mean that it will work for others. In the story of the orange shoes, he ended up connecting with influential venture capitalist. I am not sure that universal lessons can be drawn from this event. Ditto for chapter 43, “Let Go to Get What You Want”, where he could not get involved with a woman because she was married. As it turned out, they got together years later, and are now married, but again I am not sure you can count on “getting what you want” by letting go (even though letting go was the right thing to do).

Each chapter ends with First Action Steps to Take. In some cases these steps make sense, but mostly they are just summaries of the chapter made to look like actions to take, and that was a bit annoying. The first chapter refers to a personality test called Enneagram (“much better than Myers-Briggs”) that is included in an appendix. I did the test, but I don’t think it was any better or worse than Myer-Briggs. It also doesn’t figure in the rest of the book, so it felt a little out of place. In another appendix, there are inspirational quotes on a variety of subjects. I like his idea of being “unoriginal”, i.e. using good quotes instead of trying to express an idea yourself, and I love great quotes, but I found a lot of these quotes oddly bland.

All this said, there were parts of the book that I really liked. Chapters 15 and 16 on being heard and validating are great, as are chapters 39 and 47 on gratitude. I also think his advice on transparency and authenticity (particularly in social media) is spot on. Almost all chapters feature a personal story, and those make the book better and more memorable.

However, if you are looking for the next How to Win Friends and Influence People, I think you will be disappointed. I would recommend reading (or re-reading) that classic instead of getting this one. As for the advice on social media, I recommend reading Deep Work by Cal Newport for an alternative view on what to concentrate on.… (altro)

Bí Quyết Làm Hài Lòng Khách Hàng, Tạo Dựng Thương Hiệu Thông Qua Facebook Và Các Mạng Xã Hội Khác

Ngày nay, khi cơn lốc mạng xã hội đang tung hoành mạnh mẽ, phát tán sự ảnh hưởng vô cùng lớn, len lỏi vào từng ngóc nghách của cuộc sống, thì đối với bạn, Facebook, Twitter và những trang mạng xã hội tương tự khác đóng vai trò gì? Liệu bạn có cho rằng đây là một kênh truyền thông có sức mạnh khủng khiếp? Hay chỉ đơn thuần là một trong những hình thức giải trí, cập nhật thông tin của bạn bè? Hãy đi tìm lời giải đáp trong cuốn sách “Truyền thông xã hội” – cuốn sách sẽ mang đến cho bạn những điều mới lạ, bất ngờ về sức mạnh vô hình của marketing thông qua mạng xã hội.

Truyền thông xã hội (Social Media) cũng giống như bữa tiệc cocktail lớn nhất thế giới, nơi ai cũng có thể lắng nghe người khác nói và tham gia vào cuộc chuyện trò với bất cứ người nào về mọi chủ đề mà họ lựa chọn. Và quan trong hơn cả là trong bữa tiệc này, có đến hàng trăm triệu người cũng đang lắng nghe và tham gia vào bữa tiệc đó. Do đó, bất cứ ai truyền đạt thông điệp trong bữa tiệc này cần hiểu rằng: marketing trong một xã hội không phải là việc truyền thông điệp của bạn với tần suất lớn nhất – mà là việc truyền tải thông điệp vào mỗi cuộc chuyện trò, lắng nghe, thỏa thuận và trao quyền. Những người nói to và nói nhiều không thể giành chiến thắng trong thời đại này được nữa. Thay vào đó, người lắng nghe thông minh và linh hoạt nhất mới làm được điều này. Đó chính là ý nghĩa đặc biệt của marketing thông qua mạng xã hội.

Thông qua cuốn sách này, những bí mật thú vị của Dave Kerpen trong việc xây dựng một thương hiệu trên Facebook cũng như những mạng truyền thông xã hội khác sẽ được lé hộ. Ngoài ra, bạn sẽ được tìm hiểu thêm về các phương thức tương tự đã được sử dụng để tạo nên thành công cho một số công ty lớn như: Cumberland Farms hay 1-800-FLOWERS.

Một điều đặc biệt nữa ở cuốn sách, đó là nó đã bỏ qua được các lý thuyết và kỹ thuật rườm rà của truyền thông qua mạng xã hội, thay vào đó nó cung cấp cho bạn những điều thiết yếu để nhanh chóng hoà nhập vào sự thay đổi thần tốc của mạng truyền thông và marketing. Đây là một cuốn sách hay về kinh doanh nói chung và marketing nói riêng.… (altro)