In the original English title, Likeable social media, Dave Kerpen reveals the secrets to building a brand's popularity by being authentic, engaging, and transparent on Facebook and other social media sites. He shares the methods he has used to successfully redefine the brands of a number of large companies, including 1-800-FLOWERS and Cumberland Farms. Complete with serious strategies communicated with wit and humor, this book is the definitive source for using social media to win new customers, gather valuable feedback, and increase the bottom line. El nacimiento de una nueva era en las comunicaciones esta? marcado por las redes sociales. Esta realidad ha otorgado una voz muy potente a los consumiodres, obligando a las empresas a ser ma?s transparentes y visibles. El autor de este libro ensen?a co?mo manejar una gran cantidad de tra?fico y co?mo atraer la atencio?n sbore sus mensajes centrales.