Marc Stickdorn

Autore di This is service design thinking

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Fonte dell'immagine: Marc Srickdorn

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Informazioni generali

Data di nascita: 1980
Sesso: male
Nazionalità: Deutschland
Luogo di residenza: Trier, Rheinland-Pfalz, Deutschland
Innsbruck, Tirol, Österreich
Attività lavorative: Projektmanager

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Recensioni

This Is Service Design Doing: Applying Service… di Marc Stickdorn

Come si può far radicare una cultura incentrata sul cliente in un'organizzazione? Questo è il primo libro completo su come progettare un servizio per migliorare la qualità e l'interazione tra fornitori di servizi e clienti.

La progettazione dei servizi richiede l'abbattimento delle separazioni tra i silos all'interno di un'organizzazione. Questo libro fornisce un modello coerente per raggiungere questo obiettivo mediante la creazione di un linguaggio condiviso e offre descrizioni pratiche di ogni singolo passaggio, strumento e metodo utilizzato al fine di concentrare l'attenzione sui clienti e migliorare iterativamente la loro esperienza.… (altro)

Segnalato

claudio.marchisio | Mar 6, 2023 |

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