SUMÁRIO:

[009] - Prefácio.
(.)
[011] - INTRODUÇÃO:
[014] - A Evolução Rumo à Reengenharia de Processos;
[017] - A Reengenharia e o Kaizen;
[021] - Etapas do Replanejamento;
[023] - O Papel da Tecnologia da Informação.
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[028] - CAPÍTULO 01 POR QUE E ONDE REPLANEJAR A ORGANIZAÇÃO:
[028] - 01.01 Por que Replanejar a Organização;
[032] - 01.02 Onde Fazer o Replanejamento?
[034] - 01.02.01 Priorizando qanto à Importância;
[035] - 01.02.02 Escolhendo quanto à exequibilidade;
[037] - 01.02.03 Selecionando quanto à problemática.
(.)
[040] - CAPÍTULO 02 REPLANEJANDO O FLUXO DE INFORMAÇÕES:
[040] - 02.01 Analisando o Fluxo de Informação;
[045] - 02.02 Criando Repositórios de Informações;
[047] - 02.03 Reduzindo o Fluxo de Informações;
[048] - 02.04 Eliminando a "poligonação";
[051] - 02.05 Eliminando a Duplicação;
[051] - 02.06 Um Fluxo de Informações Replanejado.
(.)
[056] - CAPÍTULO 03 REPLANEJANDO OS PROCESSOS:
[056] - 03.01 Analisando um Processo;
[061] - 03.02 Reduzindo os "pontos de contato";
[063] - 03.03 Reduzindo o Controle;
[065] - 03.04 Realizando as tarefas em uma "ordem natural";
[065] - 03.05 Combinando várias Tarefas em Uma;
[066] - 03.06 Quebrando um Processo em Vários;
[070] - 03.07 Um Processo Replanejado.
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[075] - CAPÍTULO 04 REPLANEJANDO O SISTEMA ADMINISTRATIVO:
[075] - 04.01 Rompendo com a Hierarquia;
[077] - 04.02 Enfocando o Cliente;
[092] - 04.03 Pesquisando o Mercado;
[094] - 04.04 Motivando mais e Controlando Menos;
[095] - 04.05 Premiando o Desempenho;
[096] - 04.06 Definindo os Papéis de Acordo com a Habilidade;
[097] - 04.07 Separando o Planejamento da Execução.
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[104] - CAPÍTULO 05 INFORMATIZANDO A ORGANIZAÇÃO:
[104] - 05.01 Não Informatizar Antes de Replanejar;
[106] - 05.02 Só Informatizar Aquilo que Vale a Pena;
[109] - 05.03 Vantagens da Rede Local;
[111] - 05.04 Escolha de Fornecedores;
[115] - 05.05 Fazendo um Orçamento da Informatização;
[123] - 05.06 Infra-Estrutura: Garantindo uma Base de Sustentação;
[124] - 05.07 Q&D Automation: Criando Sistemas de Forma Rápida e Flexível;
[129] - 05.08 Groupware: Ênfase no Trabalho Cooperativo.
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[135] - CAPÍTULO 06 O LADO HUMANO DO REPLANEJAMENTO:
[135] - 05.01 Quebrando a Resistência ao Replanejamento;
[140] - 05.01Quebrando a Resistência à Informatização.
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[144] - APÊNDICE A - FERRAMENTAS GRÁFICAS UTILIZADAS NO PROI:
[144] - AA.01 Diagrama de Fluxo de Dados (DFD);
[147] - AA.02 Planilha de eventos;
[149] - AA.03 Fluxograma.
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[151] - APÊNDICE B GROUPWARE: ÊNFASE NO TRABALHO COOPERATIVO:
[151] - AB.01 Sistemas de Suporte a Trabalho Cooperativo;
[153] - AB.02 A Evolução Rumo aos SSTC`s:
[154] - AB.02.01 O Domínio dos Computadores de Grande Porte;
[155] - AB.02.02 O Estabelecimento das Redes de Computadores;
[156] - AB.02.03 A Utilização Extensiva das Redes Locais de Computadores;
[158] - AB.02.04 A Revolução Organizacional Contemporânea.
[162] - AB.03 Taxonomias para SSTC's:
[162] - AB.03.01 Taxonomia por Funcão;
[165] - AB.03.01 Taxonomia por Localização x Tempo;
[165] - AB.03.01 Taxonomia por Localização x Tempo x Grupo;
[162] - AB.04 O Projeto MultiMail:
[169] - AB.04.01 Entidades do Sistema MultiMail;
[169] - AB.04.02 Classificação do Sistema MultiMail;
[169] - AB.04.03 O Protótipo ProMail.
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[175] - Conclusão.
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[177] Bibliografia.
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