Ed Grubben

Beschrijving
Klantgericht corresponderen is een praktische gids voor iedereen die brieven schrijft of er verantwoordelijk voor is. U vindt in dit boek:zeven succesfactoren voor klantgerichte brievenconcrete handvatten voor strategische, klantgericht en correct corresponderentechnieken om betere openings-en slotzinnen te makentips en structuren voor informatieve brieven, commerci brieven, klachtbehandelingsbrieven, slechtnieuwsbrieven en betalingsverzoekentips voor standaardcorrespondentie, e-mails en faxenDeze tweede herziene druk is geactualiseerd en in overeenstemming gebracht met het Spellingbesluit-2005Drs. R.J.M. Plattel is hoofdredacteur van de serie Praktijkgidsen voor Manager en Ondernemer en oprichter en directeur van Plattel en Partners.Drs E.G.H. Grubben CMC was medeoprichter en -directeur van Plattel en Partners. In 2005 heeft hij gekozen voor het zelfstandig ondernemerschap onder de naam Grubben Ontwikkeling en Communicatie. Hij werkt daarbij nog steeds nauw samen met Plattel en Partners.Beide auteurs hebben als communicatieadviseur ruime ervaring in het doorlichten van de (standaard) correspondentie in uiteenlopende organisaties en begeleiden deze organisaties bij het professionaliseren van hun correspondentie en huisstijl. Zij doen dit onder meer via doelgerichte advisering, workshops, trainingen en het coachen van (interne) tekstschrijvers.De serie Praktijkgidsen voor Manager en Ondernemer biedt een praktische training in managementvaardigheden. Met een minimum aan theorie en een maximum aan praktische richtlijnen verwerft u in twee avonden lezen een schat aan informatie en vaardigheden. Daarnaast zijn de boeken ideaal als naslagwerk.De Praktijkgidsen voor Manager en Ondernemer worden geschreven door mensen die op hun vakgebied een jarenlange praktijkervaring hebben opgedaan. De serie staat onder redactie van Plattel en Partners te Baarn.

Recensie(s)
NBD|Biblion recensie
De manager die soms ook als ondernemer moet optreden en correspondentie moet voeren, is gebaat bij een minimum aan theorie en een maximum aan praktische richtlijnen. Dit leerboek maakt hem op korte termijn vertrouwd met professioneel-verantwoorde correspondentie. In zeven hoofdstukken leert men de klant effectief te benaderen. Na het noemen van de belangrijkste succesfactoren zijn drie hoofdstukken besteed aan theoretische achtergronden, vier aan gangbare briefsoorten (commercieel, klachtbehandeling, slecht nieuws en betalingsverzoek). Tips en een register verhogen de bruikbaarheid van dit handige leerboek dat vooral als naslagwerk goede diensten kan bewijzen. De auteurs putten uit hun jarenlange ervaring als begeleider van verschillende organisaties.

(Biblion recensie, Dr. M.J.I. Bos)… (altro)