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Sto caricando le informazioni... The Managing Customer Service Pocketbookdi Andy Cross
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For leaders of customer service teams, The Managing Customer Service Pocketbook draws on some startling statistics to highlight the benefit of building customer loyalty. For example, one study shows that a mere 5% increase in customer loyalty can boost profitability by up to 85%. Earning loyalty is about delighting the customer by delivering outstanding service. And, as the book's author Andy Cross explains, the bedrock of service excellence is the `service brand'. Non sono state trovate descrizioni di biblioteche |
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